1. Couverture de la garantie
Nous offrons une garantie limitée de 2 ans sur tous nos meubles muraux en bois pour chats, à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre :
- Défauts de fabrication dans les matériaux et la main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.
- Intégrité structurelle des composants en bois et du matériel de montage.
Cette garantie ne couvre pas :
- Usure normale.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, une négligence, des accidents ou des modifications.
- Dommages résultant d'une exposition à des conditions extrêmes (humidité, eau, etc.).
- Rayures ou bosses causées par les animaux domestiques pendant l'utilisation.
Si vous découvrez un défaut couvert par la garantie, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit, à notre discrétion.
2. Politique de retour
Nous voulons que vous (et vos chats !) soyez entièrement satisfaits de votre achat.
Fenêtre de retour : Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.
Conditions de retour :
- L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas retournables , sauf s'ils sont défectueux.
- Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur d'expédition de notre part.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés .
3. Remboursements
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects.
- Les remboursements sont traités en utilisant le mode de paiement d'origine.
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les retours.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si vous découvrez un défaut, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.